YM গ্রুপে আমাদের অটল প্রতিশ্রুতি হল আমাদের গ্রাহকদের শীর্ষ-স্তরের পণ্য এবং কনসিয়ার-স্টাইল পরিষেবা প্রদান করা।
আমাদের কাছে একটি ব্যাপক ব্যবহারকারী পরিষেবা গ্যারান্টি সিস্টেম রয়েছে, একটি পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা দল দ্বারা সমর্থিত৷ এই দলটি ব্যবহারকারীদের প্রাথমিক হস্তক্ষেপ, ব্যবহার নির্দেশিকা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং বিক্রয়োত্তর ট্র্যাকিং সহ বিস্তৃত পরিসরের পরিষেবা অফার করতে সজ্জিত।
আমাদের পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা দল
YM গ্রুপ একটি পেশাদার এবং উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা দল নিয়ে গর্ব করে। আমরা একটি জাতীয়-স্তরের এন্টারপ্রাইজ প্রযুক্তি কেন্দ্র প্রতিষ্ঠা করেছি যা দক্ষতার সাথে বৈজ্ঞানিক গবেষণা, নতুন পণ্য বিকাশ এবং প্রচার, পণ্যের মান প্রণয়ন, প্রযুক্তিগত মান ব্যবস্থাপনা এবং পণ্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবাকে একীভূত করে।
একটি "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" পরিষেবা ধারণা মেনে, YM গ্রুপ একটি সমন্বিত বিপণন প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠা করেছে যা গবেষণা এবং উন্নয়ন, উৎপাদন, বিক্রয়, মান নিয়ন্ত্রণ এবং পরিষেবাকে অন্তর্ভুক্ত করেছে। আমরা সক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারী এবং বাজারের চারপাশে একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল তৈরি করি, একটি "কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার বিভাগ" এবং "কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার টিম" বিপণন ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি এবং "বিক্রয়+গবেষণা এবং উন্নয়ন+উৎপাদন + গুণমান" এর একটি সাংগঠনিক মডেল তৈরি করি। YM গ্রুপ সর্বদা "সন্তুষ্টিজনক গ্রাহকদের" অগ্রাধিকার দেয়, গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য উত্পাদন, প্রযুক্তি, গুণমান এবং বিক্রয় কর্মীদের সংগঠিত করে, সবচেয়ে উপযুক্ত পণ্যগুলি বিকাশ করে, ব্যবহারিক অসুবিধাগুলি সমাধান করে এবং প্রাক-বিক্রয় থেকে ব্যবহারকারীদের ব্যাপক, দ্রুত এবং বিবেচনামূলক পরিষেবা প্রদান করে, বিক্রয়, বিক্রয়োত্তর থেকে।
মানসম্মত গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া
YM গ্রুপের গ্রাহক পরিষেবা দল প্রাক-বিক্রয়, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর বিভিন্ন পর্যায়ে গ্রাহকদের মানসম্মত পরিষেবা প্রদান করে। আমরা পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করতে গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত সিস্টেমগুলি স্থাপন এবং উন্নত করি।
01
প্রাক বিক্রয়:
আমরা গ্রাহকদের পেশাদার প্রযুক্তিগত পরামর্শ এবং আমাদের পণ্য এবং উত্পাদন লাইন সম্পর্কে তথ্য প্রদান করি। গ্রাহকদের জন্য পণ্য বিকাশের প্রাথমিক পর্যায়ে, আমরা সর্বাধিক ব্যক্তিগতকৃত পণ্য কাস্টমাইজ করার জন্য পেশাদার প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ এবং দল প্রেরণ করি।
02
বিক্রয়:
আমরা গ্রাহকের অর্ডার করা পণ্যগুলির ক্রমাগত এবং সম্পূর্ণ-প্রক্রিয়া ট্র্যাকিং অফার করি। আমরা অর্ডারিং, পেমেন্ট, প্রোডাকশন, শিপিং এবং গ্রাহকদের জন্য সেটেলমেন্ট সম্পর্কিত একাধিক সমস্যা সমন্বয় ও সমাধান করি, অর্ডারের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী পণ্যের সময়মত ডেলিভারি নিশ্চিত করি এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করি। পণ্য ব্যবহারের পর্যায়ে, সাইটের গ্রাহক প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের সবচেয়ে সময়োপযোগী এবং কার্যকর প্রযুক্তিগত পরিষেবা সহায়তা প্রদান করে এবং পণ্যের কার্যকারিতা উন্নত ও উন্নত করতে কোম্পানিকে পণ্য ব্যবহারের তথ্যের উপর অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
03
বিক্রির পরে:
আমরা গ্রাহকদের দ্বারা অর্ডার করা প্রতিটি পণ্যের গুণমান এবং ব্যবহার ট্র্যাক করি, পণ্যটি তাদের ব্যবহারের প্রয়োজনীয়তা, পরবর্তী পদক্ষেপ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি পূরণ করে কিনা তা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বুঝতে পারি। আমরা দ্রুত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করি এবং প্রক্রিয়া করি, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম পরিমাণে অপ্টিমাইজ করে।
